Cesta v portálu: Události → Rezervace kol

Než začnete

Nejvhodnějším zařízením pro správu rezervací je mobilní telefon s foťákem.

Pro efektivní práci s rezervačním systémem během festivalu buďte přihlášení do firemního prostředí - https://care.bike/portal/login

Pokud potřebujete se systémem pracovat ve více lidech, přidejte k vaší firmě další uživatele (menu > nastavení > uživatelé).

Nejdříve musí založit své osobní účty - https://care.bike/register

Pro načítání QR kódů rezervací a kol používejte čtečku v menu. Pozor, musíte mít povolené použití foťáku pro váš prohlížeč.

Přehled všech rezervací najdete v Menu > Události > Rezervace kol

Nastavení délky slotů pro zapůjčení

menu > Události > Vystavovatel > Upravit profil

Můžete upravit délku slotu pro zapůjčení.

Délka rezervace se počítá včetně pauzy.

Např. víte že potřebujete pauzu pro přípravu a předání kol 30 minut, zákazníkům chcete kola zapůjčit na 60 minut. Do pole "Délka rezervace" zadejte 90 (součet slotu pro zapůjčení + rezerva) a do pole "Rezerva" zadejte 30 minut.

60 minutové sloty pro zapůjčení jsou odděleny 30 minutovou pauzou, kdy není možné kolo rezervovat.

POZOR

Jakmile na akci existuje aspoň jedna aktivní rezervace, pole Délka rezervace a Rezerva se zamknou a portál je změnit nedovolí. Nastavte si je proto dřív, než rezervace spustíte.

Předání a vrácení kola

1) Načtěte QR kód rezervace (návštěvník ho dostal s potvrzením do emailu a najde ho i v přehledu svých rezervací).

Pokud nemá QR kód k dispozici, vyhledejte rezervaci v přehledu rezervací. Můžete použít vyhledávací pole a hledat podle zákazníka nebo kola.

2) Pro předání kola stiskněte tlačítko Předat zákazníkovi v detailu rezervace.
K výpůjčce můžete zapsat poznámku (např. o vybrané kauci apod.)

3) Při vracení kola vyhledejte rezervaci v přehledu rezervací.

4) V detailu rezervace stiskněte tlačítko Převzít kolo.

Rezervace na místě

Bez předchozí rezervace můžete vypůjčit všechna aktuálně volná kola.

1) Události > rezervace kol > stiskněte tlačítko “nová rezervace”

2) Vyberte kolo. V přehledu vidíte pod fotkou kola, zda je aktuálně volné nebo nejbližší volný slot.

3) Pod fotkou kola vyhledejte návštěvníka pomocí emailu nebo telefonu, kterým návštěvník registrovaný k události.

4) vyberte volný slot a potvrďte rezervaci

5) otevře se detail rezervace - dále pokračujte předáním / vrácením kola viz výše

AdHoc rezervace

V menu je navíc samostatná obrazovka Události → AdHoc rezervace. Je dělaná pro výdejní stanoviště a celá jede přes čtečku: vyberete Stanoviště, načtete QR kód kola a pak číslo vstupenky zákazníka. Kolo předáte tlačítkem Předat kolo zákazníkovi, vrácení je na téže obrazovce tlačítkem Vrátit kolo.

Když načtete kolo, které je zrovna zapůjčené, obrazovka rovnou ukáže, komu patří a ze kterého stanoviště se vydávalo.

POZOR

Předání kola zákazníkovi stojí kredit. S vyčerpanými kredity i rezervou je tlačítko Předat kolo zákazníkovi nepřístupné.

Přehled rezervací

Přehled rezervací od návštěvníků najdete pod odkazem Události > Rezervace kol.

• rezervace jsou seřazeny chronologicky od nejbližší nahoře a defaultně se zobrazují pouze budoucí a probíhající rezervace (pro zobrazení uzavřených rezervací je potřeba nastavit filtr)
• vyhledávat můžete podle názvu kola, CBID nebo zákazníka
• rezervaci otevřete tlačítkem detail nebo kliknutím na datum a čas rezervace
• rezervaci otevřete také načtením QR kódu rezervace, kterou jsme návštěvníkovi odeslali emailem po dokončení registrace a najde ji také ve svém přehledu rezervací - pro načtení použijte čtečku QR kódu v menu
• pro zobrazení všech rezervací jednoho kola klikněte na název kola nebo načtěte CBID kola a klikněte na “rezervace tohoto kola”

Zrušení rezervace

• rezervaci můžete zrušit tlačítkem “zrušit rezervaci” v detailu rezervace, tím se kolo pro daný slot uvolní pro další návštěvníky
• rezervace se automaticky zruší, pokud není kolo předáno návštěvníkovi do 15 minut po začátku rezervace

Emailové notifikace

• v nastavení profilu vystavovatele můžete aktivovat odesílání notifikací o všech nových a zrušených rezervacích
• ke každé nové rezervaci (vč. ad-hoc rezervací) Vám přijde email s detailem rezervace

Historie rezervací

• ke všem rezervacím a kontaktům na zákazníky budete mít přístup i po skončení události
• také vám zpřístupníme seznam návštěvníků, kteří si u vás vypůjčili / rezervovali kolo i s označením, zda souhlasili se zasíláním marketingových sdělení
• s osobními údaji je nutné zacházet dle podmínek smlouvy o zpracování osobních údajů, kterou s vámi uzavřeme