Zakázka vytvořená prodejcem

Prodejce při prodeji kola může vybrat váš servis za účelem sestavení a předání kola zákazníkovi.

Zakázka se objeví ve vašem přehledu zakázek a v kalendáři jako "Objednávka".

1. Potvrďte termín v detailu zakázky.

2. V detailu zakázky přijměte kolo ve chvíli kdy je k vám kolo doručeno.

3. Zkontrolujte že v servisních položkách je přiřazen platný voucher předprodejního servisu.

4. Po dokončení předprodejního servisu pokračujte na "Dokončit". Zákazník dostane automaticky emailovou a SMS notifikaci.

5. Předejte kolo zákazníkovi. V detailu zakázky klikněte na "Předat kolo zákazníkovi". Systém zároveň vše zaúčtuje do celkového měsíčního vyúčtování mezi firmami.

POZOR

Zakázka je zúčtovaná až ve chvíli předání kola. Nezapomeňte zakázku dokončit.

Zakázka vytvořená zákazníkem přes aplikaci

Prodejce při prodeji kola může ke kolu přidat voucher na garanční prohlídku nebo jiné služby, které jsou pro zákazníka zdarma. Zákazník se skrz aplikaci Care.bike může objednat na garanční prohlídku do vašeho servisu.

Zakázka se objeví ve vašem přehledu zakázek a v kalendáři jako "Objednávka".

1. Potvrďte termín v detailu zakázky.

2. V detailu zakázky přijměte kolo ve chvíli kdy se zákazník dostaví do vašeho servisu.

3. Zkontrolujte že v servisních položkách je přiřazen platný voucher garanční prohlídky.

4. Po dokončení garanční prohlídky pokračujte na "Dokončit". Zákazník dostane automaticky emailovou a SMS notifikaci.

5. Předejte kolo zákazníkovi. V detailu zakázky klikněte na "Předat kolo zákazníkovi". Systém zároveň vše zaúčtuje do celkového měsíčního vyúčtování mezi firmami.

Vytvoření zakázky Local Care servisem

Zákazník se do vaší provozovny může objednat osobně či telefonicky, aniž by použil aplikaci nebo měl registraci v Care.bike. Přesto může mít nárok např. na garanční prohlídku zdarma od svého prodejce.

Postupujte založením zakázky viz. Nová Local Care servisní zakázka.

Může nastat i případ, že kolo není registrované v Care.bike a nemá ani přiřazený voucher na předprodejní servis nebo garanční prohlídku a přesto ke kolu náleží.

V takovém případě je třeba:
A) Ověřit nárok na předprodejní servis - prodejce by vás měl informovat
B) Ověřit nárok na garanční prohlídku na základě záručního listu / dokladu o prodeji

Pokud má zákazník nárok zdarma, v položkách servisní zakázky vyberte správný typ úkonu.