Cesta v portálu: Servis → Servisní zakázky → detail zakázky

Příjem kola, dokončení a předání zákazníkovi. Vyzkoušejte si celý průběh na ukázkové zakázce — a až ji smažete, na skutečné.

Ukázková zakázka

Zakázku se štítkem Demo jste dostali při založení firmy právě proto, aby bylo na čem si to projít. Chová se jako běžný záznam a kdykoli ji odstraníte tlačítkem Odstranit ukázková data v modrém pruhu.

Potvrzení termínu

Zakázka začíná jako objednávka. Tlačítkem Potvrdit termín ji přijmete a zákazníkovi odejde potvrzení; tlačítkem Odmítnout ji naopak zamítnete. Dokud kolo nepřijede, jde termín ještě posunout kliknutím na datum — zákazníkovi o změně odejde zpráva, takže se vyplatí měnit ho tady, ne jen v hlavě.

Příjem kola

Až zákazník kolo přiveze, tlačítkem Přijmout kolo ho převezmete do servisu. V příjmovém formuláři je povinné jen datum a čas převzetí; zbytek se vyplatí:

Stav kola při převzetí — škrábance, chybějící díly, cokoli jste našli. Zákazník to uvidí na protokolu o příjmu.

Fotky stavu kola — jediný důkaz o tom, jak kolo přišlo, kdyby se o tom později vedla řeč.

Vouchery ke kolu — poukazy, které jde uplatnit na téhle zakázce. Zaškrtnutím se úkon přidá mezi položky a zákazník ho neplatí.

Úkony a díly — co se na kole bude dělat, položky ze svého ceníku.

Příjem dokončíte kontrolou souhrnu. Zakázka přejde do servisu a zákazníkovi odejde protokol o příjmu včetně toho, co jste napsali o stavu kola.

Během práce

Zakázka je rozdělená do záložek: úkony a díly, poznámky, doporučený servis, přílohy, historie a zprávy. Díly se vedou zvlášť od úkonů — mají vlastní ceny, berou se ze skladu a zákazníkovi se ukážou jako samostatná položka.

Záložka Zprávy je vlákno, kterým si k zakázce píšete se zákazníkem; odpověď z e-mailu se do něj zařadí sama.

Doporučené úkony jsou to, co jste na kole našli, ale neděláte to teď. Zákazník je vidí u zakázky a může je schválit; schválené se překlopí mezi úkony a doúčtují se.

Dokončení

Před uzavřením vyplníte zápis do servisní knížky (zůstane u kola napořád, i kdyby ho příště vezl jinam) a poznámku k vyzvednutí (vzkaz zákazníkovi, kdy si může přijet a co s sebou). Zkontrolujte cenu zakázky — je to poslední místo, kde si všimnete chybějící položky.

Dokončením se zakázka uzavře, spočítá se cena a zákazníkovi odejde servisní protokol se zprávou, že je kolo připravené. Kdyby se ukázalo, že práce hotová není, vrátíte zakázku tlačítkem u stavu zpátky do rozpracované.

Předání zákazníkovi

Poslední krok. V předání zvolíte, jak zákazník zaplatil — podle toho se vystaví faktura; u převodu ještě doplníte splatnost, u hotovosti a karty je zaplaceno hned. Předáním je zakázka uzavřená, faktura odejde e-mailem a celá zakázka zůstane v historii kola.

TIP

Odkaz Spustit průvodce v zeleném pruhu vás celým průběhem provede krok za krokem a u každého tlačítka počká, až ho zmáčknete. Krok se dokončí tlačítkem Hotovo – pokračovat — je to krok ke kontrole, takže rozpracovaná zakázka mu nevadí.