Cesta v portálu: Nastavení firmy → Servis → Obecné nastavení

Tenhle krok nastavuje, jak se servis chová: s jakými hodnotami vznikají nové zakázky, kdy má zákazník přivézt kolo a kolik objednávek za den unesete. Nastavuje se zvlášť pro každou servisní provozovnu.

Jak se krok dokončí

Krok Nastavte servis se nabízí jen firmě s tarifem umožňujícím vlastní nastavení servisu a alespoň jednou servisní provozovnou. Jinak se v průvodci nezobrazuje a servis používá výchozí nastavení Care.bike.

Po kontrole nastavení klikněte v zeleném pruhu na Hotovo – pokračovat. K dokončení kroku nemusíte měnit výchozí hodnoty, ukládat nastavení každé provozovny ani přidávat technika. Své změny ve formuláři ale uložte.

Výchozí hodnoty zakázek

Předpokládané dokončení předvyplní u nové zakázky, za jak dlouho má být hotová. Minimální čas zakázky se použije, když u úkonů není čas nebo je jejich součet nižší — podle něj se rezervuje kapacita.

Lhůta na vyzvednutí říká, do kolika dnů po dokončení si má zákazník kolo vyzvednout; po uplynutí dostane upozornění. Další doporučený servis předvyplní při dokončení datum příští prohlídky.

Kontrola zakázky před dokončením

Přepínač, po kterém řešitel zakázku jen označí jako hotovou a skutečné dokončení udělá někdo s právem plánovat. Fakturu ani zprávu zákazníkovi to do té doby neodešle. Hodí se tam, kde práci dělá někdo jiný než ten, kdo zakázku účtuje.

Termín a připomínka

Příjem kola určuje, kolik hodin před začátkem práce má zákazník kolo přivézt — tenhle údaj dostane s potvrzením termínu a vidí ho i v zákaznické zóně. Připomínka zákazníkovi nastavuje, s jakým předstihem mu přijde upozornění na blížící se servis.

Objednávky a kapacita

Tady se řídí objednávkový kalendář na vašem webu: za kolik dní nejdřív si zákazník může objednat, jak daleko dopředu, a kdy se den označí jako Blíží se naplnění nebo Naplněno. Kapacita dne je součet pracovních hodin techniků; bez nastavených techniků se počítá otevírací doba servisu.

Kapacita pro objednávky ze sítě omezuje, jaká část dne je k dispozici objednávkám z aplikace a mapy Care.bike. Objednávky z vašeho webu a vaší zóny mají celou kapacitu.

Technici

V dolní části stránky přidáte techniky — vybírají se z uživatelů firmy s přístupem k dané provozovně. U každého se nastaví pracovní doba a zaměření; z pracovní doby aktivních techniků se počítá kapacita servisu. Při odebrání přístupu k provozovně se technik deaktivuje.

Technici jsou k dispozici v tarifech s plánováním práce. S jedním aktivním technikem se zakázky přiřazují automaticky. Od dvou aktivních techniků se nabídne výběr řešitele a Plánovač práce techniků.

TIP

Nastavení je po provozovnách. Když servisujete na víc místech, projděte ho u každé zvlášť — zakázky i objednávkový kalendář se řídí nastavením té provozovny, které se týkají.