Cesta v portálu: Nastavení firmy → Notifikace

Portál posílá zákazníkům e-maily sám, jak zakázka postupuje. Vy na téhle stránce nastavujete, jak ty e-maily začínají a končí — zbytek textu je společný pro celou platformu.

Oslovení a podpis

Oslovení v e-mailu je první řádek zprávy. Tlačítkem Vložit oslovení do něj přidáte jméno zákazníka, takže se do každé zprávy doplní to jeho. Podpis e-mailu je naopak konec zprávy — sem patří název firmy, telefon a adresa provozovny.

Obojí se použije ve všech zprávách, které zákazníkovi odcházejí, takže se nastavuje jednou.

Co zákazníkovi chodí samo

Kolem servisní zakázky odejde zpráva při objednávce a jejím potvrzení, při změně termínu i předpokládaného dokončení, při převzetí kola, po dokončení zakázky a při odmítnutí objednávky. Před blížícím se termínem přijde připomínka a dva dny po předání kola výzva k hodnocení — ta jen tehdy, když zákazník ještě nehodnotil. Stejnou cestou, e-mailem i v aplikaci, odejde i zpráva, kterou zákazníkovi napíšete v zakázce na záložce Zprávy.

Zprávy vyvolá to, co v portálu uděláte — změna stavu zakázky, nebo zpráva, kterou napíšete na záložce Zprávy; samostatné tlačítko „poslat e-mail" k dispozici není.

TIP

Termín se dá v plánovači posunout přetažením, aniž by zákazníkovi hned něco odešlo. Portál pak nabídne pruh se seznamem zakázek, kterým se termín změnil, a zprávu pošlete naráz jen těm, kterým chcete.

Co chodí vám

Provozovně přijde upozornění na novou objednávku servisu, na to, že zákazník dosud nepotvrzenou objednávku zrušil, a na zprávu, kterou zákazník napíše k zakázce. Firmě chodí nová záruční reklamace a provozní zprávy kolem předplatného — docházející kredity, vyčerpaná rezerva, neúspěšné automatické dobití a blížící se konec zkušebního období.